Rückgaberecht

Rückgaberecht: 

Das Rückgaberecht bei Essen und Getränken von Lieferdiensten unterscheidet sich nur leicht von dem in Restaurants, aber die Grundprinzipien bleiben ähnlich. Hier sind die wesentlichen Punkte, die du wissen solltest:

1. Kein Widerrufsrecht für gelieferte Speisen:

Auch bei Lebensmittellieferungen durch Lieferdienste (z. B. Lieferando, Uber Eats oder direkt vom Restaurant) gilt kein allgemeines Widerrufsrecht. Das liegt daran, dass es sich um verderbliche Waren handelt, die nicht ohne Weiteres zurückgegeben werden können. Der Käufer kann also die Bestellung nicht stornieren oder zurückgeben, nachdem die Lieferung erfolgt ist, nur weil er es sich anders überlegt hat.

2. Mängelhaftung:

Du hast jedoch ein Recht auf Gewährleistung oder Mängelhaftung, wenn das gelieferte Essen oder Getränk nicht der bestellten Ware entspricht oder andere Mängel aufweist. Beispiele für solche Mängel sind:

  • Falsche Bestellung: Es wurden die falschen Gerichte geliefert.
  • Schlechter Zustand: Das Essen ist verdorben, kalt oder von schlechter Qualität.
  • Fehlende Bestandteile: Teile der Bestellung fehlen (z. B. Beilagen oder Getränke).

In diesen Fällen kannst du eine Nachlieferung verlangen oder – wenn das nicht möglich ist – den Kaufpreis ganz oder teilweise zurückfordern.

3. Verhalten bei Problemen:

  • Kontakt mit dem Lieferdienst/Restaurant aufnehmen: Falls es ein Problem mit der Bestellung gibt, solltest du sofort den Lieferdienst oder das Restaurant kontaktieren und das Problem schildern. In den meisten Fällen bieten Restaurants oder Lieferdienste entweder eine Gutschrift an, liefern das fehlende oder falsche Essen nach oder erstatten einen Teil des Kaufpreises.
  • Foto machen: Es kann hilfreich sein, ein Foto von der mangelhaften Bestellung zu machen, um das Problem besser nachweisen zu können.

4. Kulanz des Lieferdienstes:

Viele Lieferdienste bieten aus Kulanz auch bei nicht fehlerhafter Ware an, eine Bestellung zu ersetzen oder eine Rückerstattung zu gewähren, insbesondere wenn der Kunde mit dem Service unzufrieden ist. Das hängt jedoch stark vom jeweiligen Dienst oder Restaurant ab.

5. Plattformen und Rückerstattungen:

Bei Bestellungen über Plattformen wie Lieferando oder Uber Eats gibt es oft eine Funktion, um eine Beschwerde direkt über die App oder Webseite einzureichen. Diese Plattformen bieten meist auch Kundensupport, der helfen kann, Rückerstattungen zu bearbeiten oder Probleme zu lösen.

Zusammenfassung:

  • Kein Widerrufsrecht für Essen und Getränke nach der Lieferung.
  • Bei mangelhafter Lieferung (falsches oder schlechtes Essen) hast du ein Recht auf Nachbesserung oder Rückerstattung.
  • Viele Lieferdienste handeln aus Kulanz und bieten Lösungen an, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Es lohnt sich also, im Falle von Problemen sofort den Kundendienst zu kontaktieren und das Problem zu schildern.